No se aplicó mi pago o pagué a una referencia incorrecta.

Si realizas un pago y no lo has visto reflejado o lo hiciste a una referencia equivocada puedes solicitar una aclaración de tu pago.

Para hacerlo debes enviar la siguiente información al correo [e-mail]:

1. Comprobante de pago Paynom (que te llegó por correo)
2. Imagen o PDF del recibo que pagaste (Telmex, CFE, etc)

Una vez que hayas enviado esta información, recibirás un correo indicándote si tu información es correcta o hay algún problema con ella. Si tu información es correcta, podremos iniciar con la aclaración y podremos brindarte una resolución 4-6 días hábiles (dependiendo del tiempo de respuesta de cada proveedor de servicio).

Si lo prefieres también puedes comunicarte directamente al centro de atención de tu proveedor de servicio para validar tu pago. (es importante contar con tu comprobante de pago Paynom)